Politique de Retour
Chez LashLuxe, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit, nous offrons une politique de retour simple et claire pour assurer votre satisfaction.
1. Délai de Retour
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit et demander un remboursement ou un échange. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.
2. Produits éligibles au retour
Les produits suivants sont éligibles pour un retour :
- Tous les produits cosmétiques, sauf si le sceau est brisé ou si le produit a été ouvert et utilisé.
- Les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
3. Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à l'adresse contact@lashluxe.com pour nous faire part de votre intention de retourner un produit. Indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Vous recevrez une étiquette de retour prépayée (si applicable) et des instructions sur la manière de retourner l'article.
- Emballez le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour. Veuillez vous assurer que le produit est bien protégé pendant le transport.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un remboursement intégral sur le mode de paiement initial (hors frais de livraison). Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés après réception et validation de votre retour.
5. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre couleur ou un autre modèle, veuillez nous contacter à contact@lashluxe.com. Nous serons heureux de traiter votre demande d'échange dans la limite des stocks disponibles.
6. Produits Non Éligibles au Retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts, utilisés ou endommagés.
- Produits achetés en solde ou en promotion (sauf en cas de défectuosité).
7. Frais de Retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par notre équipe.
8. Retours Internationaux
Si vous retournez un produit depuis l'étranger, vous êtes responsable des frais de retour. Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou souhaitez entamer un retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@lashluxe.com.
